Vous vous sentez parfois submergée au travail, incapable de dire ‘non’ lorsque c’est nécessaire, ou frustrée de ne pas exprimer vos opinions lors de réunions importantes ?
Vous cherchez à développer votre assertivité pour mieux gérer ces situations et améliorer vos relations professionnelles ? Vous êtes au bon endroit.
Dans cet article je vous dis tout sur l’assertivité, pourquoi elle est cruciale dans un contexte professionnel, et je terminerai par des conseils pratiques pour devenir plus assertive au quotidien.
Prête à renforcer votre confiance en vous et améliorer votre communication ? Continuons.
# Qu’est-ce que l’assertivité ?
Être assertif signifie pouvoir exprimer ses idées, ses opinions, ses besoins et ses limites de manière claire, directe et respectueuse, tout en respectant les autres et en maintenant des relations positives.
Cela comprend la capacité à exprimer des désaccords de manière constructive, à faire des demandes précises et à refuser poliment lorsque cela est nécessaire.
L’assertivité se distingue de comportements tels que le passif, l’agressif et le manipulatoire.
Contrairement au comportement passif, où une personne a du mal à exprimer ses besoins, l’assertivité encourage une communication ouverte et honnête.
Elle diffère également du comportement agressif, où les droits des autres sont violés par une attitude hostile.
De plus, l’assertivité s’oppose aux comportements manipulatoires, où une personne tente d’influencer les pensées, les émotions et les actions d’autres personnes de manière délibérée et souvent malveillante. Les comportements manipulatoires incluent la tromperie, la culpabilisation, la flatterie excessive, la victimisation feinte, la coercition et la domination.
L’objectif de l’assertivité est de parvenir à un équilibre entre l’expression de soi et le respect des autres, favorisant ainsi des interactions saines et des relations équilibrées.
Voyons à présent comment cela se traduit à l’aide de l’Analyse Transactionnelle…
# Assertivité et Analyse Transactionnelle
L’Analyse Transactionnelle (AT) est une approche de la psychologie qui examine les interactions humaines en se concentrant sur les transactions sociales, les états du moi et les scénarios de vie pour favoriser la compréhension et le développement personnel.
Pour comprendre l’assertivité dans le contexte de l’AT, il est essentiel de saisir les trois états du moi qui sont au cœur de cette approche : l’état du moi Parent, l’état du moi Adulte, et l’état du moi Enfant.
- L’état du moi Parent : L’état du moi Parent est façonné par les normes, les valeurs et les attitudes que nous avons assimilées de nos parents et de figures d’autorité. C’est là que résident nos jugements, nos règles et nos modèles de comportement appris.
Lorsque nous nous retrouvons à donner des conseils, à exprimer des reproches ou à agir de manière protectrice envers les autres, nous sommes dans l’état du moi Parent. - L’état du moi Adulte : L’état du moi Adulte représente notre capacité à penser de manière objective, à prendre des décisions basées sur des informations rationnelles et à communiquer de manière claire et équilibrée.
C’est l’état où l’assertivité trouve son ancrage, car il nous permet d’exprimer nos besoins, nos opinions et nos limites de manière respectueuse envers nous-mêmes et les autres, sans jugement ni reproche. - L’état du moi Enfant : Cet état du moi reflète nos réactions et comportements influencés par nos expériences d’enfance. C’est le siège de nos émotions, de nos sentiments spontanés et de nos réponses intuitives aux situations.
Par exemple, lorsque nous réagissons à une situation avec colère, enthousiasme ou peur sans réfléchir, nous sommes dans l’état du moi Enfant.
Pourquoi je vous parle ici de ces 3 états du moi ?
Parce qu’il existe pour moi, un lien entre l’assertivité et les états du moi. Il réside dans la capacité à utiliser consciemment l’état du moi Adulte pour une communication assertive.
En utilisant l’état du moi Adulte, nous pouvons éviter les réactions impulsives de l’état du moi Enfant et les jugements du moi Parent, favorisant ainsi des interactions plus positives et constructives avec les autres.
Je me souviens d’une époque où je suis arrivée dans un nouveau service. Lorsque notre manager s’adressait à l’une de mes collègues, elle avait une façon de lui parler qui me dérangeait vraiment.
A chaque fois que je les entendais parler, je pensais « heureusement que je ne suis pas à sa place (de ma collègue) »…
Après plusieurs semaines, je me suis quand même posé la question : pourquoi je pense ça ? Après réflexion, je me suis aperçue que notre manager s’adressait à elle comme à une gamine… et se positionnait comme un parent
Alors oui, heureusement que notre chef ne me parlait pas de la même façon car je pense que je me serais révoltée très rapidement !!! 😅
A travers cet exemple, je veux vous montrer qu’en fonction de notre façon d’être, nous pouvons déclencher des comportements ou des réactions inappropriées, dans le monde de l’entreprise, bien sûr ! Mais aussi dans la sphère privée… notamment avec des ados, qui ne veulent plus être considérés comme des « bébés ».
Si vous pensez manquer d’assertivité, je vous invite à prendre 5 minutes pour réfléchir à votre façon d’être : dans quel état du moi êtes-vous face aux autres ? Est-ce avec tout le monde ou adoptez-vous un état différent selon le milieu dans lequel vous vous trouvez ou en fonction des personnes ?
Mais assez de psychologie. Voyons sans attendre les inconvénients liés au manque d’assertivité…
# Les défis courants dus au manque d’assertivité en milieu professionnel
Lorsque vous n’êtes pas assertive au travail, cela peut entraîner toute une série de problèmes.
Tout d’abord, cela peut affecter votre capacité à communiquer efficacement avec vos collègues, vos managers et même vos collaborateurs. Vous pourriez avoir des difficultés à exprimer vos idées, à défendre vos opinions ou à faire part de vos préoccupations, ce qui peut vous amener à vous sentir frustrée et non entendue.
De plus, le manque d’assertivité peut également avoir un impact sur votre bien-être. Vous pourriez vous retrouver à accepter des charges de travail excessives, à dire « oui » à des tâches qui ne correspondent pas à vos responsabilités ou à subir des comportements inappropriés sans oser les confronter. Cela peut entraîner un stress accru, une perte de confiance en soi et même des problèmes de santé mentale.
Sur le plan professionnel, le manque d’assertivité peut vous empêcher de négocier des promotions, des augmentations de salaire ou des conditions de travail plus favorables. Vous pourriez également avoir du mal à résoudre les conflits de manière constructive, ce qui peut entraîner des tensions au sein de l’équipe.
Apprendre à être assertif est donc essentiel pour une carrière réussie et une vie professionnelle épanouissante.
Mais au fait, quelles sont les caractéristiques d’une personne assertive ?
Découvrons ensemble les traits qui définissent une personne affirmée et à l’aise dans ses baskets…
# A quoi reconnait-on une personne assertive
Nous admirons parfois certaines personnes qui affichent un certain charisme.
Avez-vous identifié ce qui les distinguent ?
Voici quelques points communs les caractérisant :
- Respecte les autres et se fait respecter
- Exprimer clairement ses opinions et ses besoins
- N’a pas peur de dire « non » lorsque c’est nécessaire et établit des limites personnelles
- Écoute activement les autres et reconnaît leurs points de vue
- Recherche des solutions constructives lors de désaccords ou de conflits sans chercher à avoir raison
- Maintient son calme dans des situations tendues, favorisant des échanges positifs
- Possède une estime de soi solide, lui permettant de prendre des décisions confiantes
- Utilise l’humour de manière appropriée pour détendre l’atmosphère et favoriser des interactions positives
- Adopte une posture physique ouverte et confiante, avec une respiration calme et une attitude empathique, une gestuelle ouverte à l’autre
- Maintient un contact visuel approprié, montrant de l’attention et de l’engagement
- Utilise une voix claire et modulée pour transmettre ses idées de manière convaincante
Evidemment, cette liste n’est pas exhaustive, mais si vous cochez plusieurs des points ci-dessus, alors vous êtes sur la bonne voie.Haut du formulaire
Vous n’êtes pas encore au top ?… Voyons tout de suite comment améliorer votre communication!
# Comment combattre la passivité, l’agressivité et la manipulation
Dans le contexte professionnel, apprendre à communiquer efficacement est essentiel pour favoriser des relations de travail positives, résoudre les conflits de manière constructive et favoriser votre carrière.
Voyons à présent comment gérer la passivité, l’agressivité et la manipulation au travail pour renforcer vos compétences en communication.
- Pour sortir de la passivité :
Si vous vous retrouvez souvent à acquiescer aux demandes de vos collègues ou à accepter des tâches qui ne relèvent pas de vos responsabilités, il est temps de travailler sur votre assertivité !
Lorsque quelqu’un vous demande de faire quelque chose qui n’est pas de votre ressort, apprenez à dire poliment mais fermement que vous avez d’autres priorités ou que cela ne relève pas de votre domaine de travail.
Par exemple, si un collègue vous demande de prendre en charge une partie de son projet, vous pourriez dire : « Je comprends que tu as besoin d’aide, mais je suis actuellement surchargée de travail avec mes propres projets. Je ne pourrai pas prendre en charge cela pour toi, mais je peux t’orienter vers quelqu’un qui peut t’aider. »
Cette réponse est assertive car elle exprime clairement vos limites tout en proposant une alternative constructive pour répondre au besoin de votre collègue, tout en préservant vos priorités actuelles.
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- Pour gérer l’agressivité :
Si vous avez tendance à réagir de manière agressive lors des conflits au travail, il est important d’apprendre à exprimer vos désaccords de manière constructive.
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Plutôt que de réagir avec colère ou hostilité, essayez de maintenir votre calme et d’expliquer vos points de vue de manière posée et factuelle.
Par exemple, si un collègue critique votre travail de manière désobligeante, au lieu de répondre avec colère, vous pourriez dire : « Je suis ouverte aux commentaires constructifs, mais j’apprécierais vraiment que nous puissions en discuter de manière plus respectueuse. »
Cette réponse témoigne d’une communication assertive car elle exprime clairement votre désaccord tout en maintenant un ton respectueux et constructif, favorisant ainsi une communication plus efficace au sein de l’équipe.
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- Pour contrer la manipulation :
Si vous avez affaire à des collègues ou des supérieurs qui tentent de vous manipuler pour obtenir ce qu’ils veulent, il est essentiel de reconnaître ces comportements et de les contrer.
Par exemple, si un supérieur essaie de vous faire travailler des heures supplémentaires non rémunérées en utilisant la culpabilisation, vous pourriez dire : « Je comprends que ce projet est important, mais je ne peux pas faire d’heures supplémentaires non payées. Si nous avons besoin de plus de temps, nous devons envisager une rémunération appropriée pour cela ou faire appel à des ressources humaines supplémentaires. »
Supposons que votre supérieur vous dise : « Vous êtes la meilleure employée que nous ayons, et personne d’autre ne peut gérer ce projet aussi bien que vous. Je sais que c’est beaucoup de travail, mais vous êtes tellement talentueuse que je suis sûr que vous pouvez le faire, même si cela signifie travailler tard tous les soirs cette semaine. »
Réponse assertive : « Je vous remercie pour vos compliments. Cependant, je suis déjà surchargée de travail avec mes projets actuels, et ajouter ce projet serait difficile pour moi. Je suis ouverte à discuter de priorités ou de ressources supplémentaires pour gérer la charge de travail. »
Cette réponse reconnait votre appréciation pour les compliments tout en exprimant vos limites et votre volonté de trouver une solution équilibrée.
Apprendre à communiquer efficacement sur votre lieu de travail, défendre vos intérêts professionnels sans léser ceux de vos collaborateurs et collègues… Est possible ?
Que diriez-vous de mettre la théorie en pratique? C’est parti !
# Les 12 clés pour devenir plus assertif au travail
L’assertivité est une véritable « soft skill » très recherchée dans le monde de l’entreprise mais également très utile dans la vie familiale et les relations sociales.
Voici 12 conseils très utiles pour vous aider à développer votre assertivité au quotidien :
- Identifiez vos objectifs et vos limites :
Prenez le temps de réfléchir à vos besoins, vos valeurs et vos limites au travail. Plus vous en savez sur vous-même, plus il est facile de les communiquer de manière assertive.
Attention à ne pas confondre « besoin » et « reproche » !
Par exemple, au lieu de dire « tu ne m’écoute jamais quand je te parle » dites « c’est important pour moi qu’on me prête de l’attention quand je parle. Quand j’ai quelque chose d’important à te dire, j’aimerais que tu me regardes »
- Exprimez clairement vos demandes :
Pour renforcer votre assertivité, ne présupposez pas que les autres comprennent vos attentes. Prenez l’habitude de les formuler de manière concise et directe.
Par exemple, lors d’une réunion de travail, au lieu de dire quelque chose comme « J’aimerais que les choses s’améliorent » vous pourriez dire : « Pour améliorer notre efficacité en équipe, j’aimerais que nous établissions un ordre du jour pour nos réunions et que chacun respecte les délais de livraison des projets. »
Cette approche précise et directe rendra vos demandes plus compréhensibles et réalisables pour vos collègues.
- Utilisez des phrases positives :
Afin d’expliquer ce que vous attendez, soyez spécifiques. Ne dites pas ce que vous ne voulez pas ni ce que vous voulez éviter, ce qui facilitera la compréhension de vos interlocuteurs et favorisera des résultats plus satisfaisants dans vos relations professionnelles.
- Écoutez activement :
Soyez une auditrice attentive lorsque vous êtes en conversation avec vos collègues. Cela montre que vous respectez leurs opinions, ce qui peut encourager une communication plus ouverte.
- Questionnez pour comprendre :
Usez et abusez de questions ouvertes, les fameux CQQCOQP (Comment, Qui, Quoi, Combien, Où, Quand, Pourquoi)
Par exemple : qu’est-ce qui te fait dire ça ? Qu’est-ce que tu proposes ? Pourquoi c’est important ?
- Pratiquez le « Non » positif :
Ne craignez pas de dire « non » lorsque vous ne pouvez pas ou ne voulez pas accepter une demande.
Proposez des alternatives ou des solutions possibles lorsque vous refusez une demande.
- Pratiquez la communication assertive au quotidien :
Engagez-vous à utiliser des phrases assertives dans vos conversations quotidiennes.
Par exemple, au lieu de dire « C’est bon, peu importe ce que tu veux », essayez « Je comprends que cela soit important pour toi mais j’ai aussi des priorités. Comment pouvons-nous trouver un compromis ? »
- Gérez les conflits avec respect :
Ne craignez pas les désaccords, mais gérez-les de manière constructive. Exprimez vos opinions de manière calme et factuelle, et soyez ouverte aux points de vue des autres.
- Soyez consciente de votre langage corporel :
Votre langage corporel peut communiquer autant que vos mots. Adoptez une posture physique ouverte et confiante, maintenez un contact visuel et modérez votre ton de voix.
Pour vous y aider, observez-vous dans un miroir ou encore mieux… filmez-vous et regardez la vidéo ! Vous aurez ainsi l’image et le son d’un observateur extérieur.
- Pratiquez la relaxation :
Lorsque vous êtes dans une situation stressante, utilisez des techniques de relaxation, comme la respiration profonde, la cohérence cardiaque ou l’EFT pour rester calme et centrée.
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- Sollicitez des retours d’information :
Demandez à vos collègues de vous donner leur avis sur votre communication assertive. Cela peut fournir des perspectives précieuses pour votre développement.
- Célébrez vos succès :
N’oubliez pas de célébrer chaque succès, aussi petit soit-il. Chaque fois que vous communiquez de manière plus assertive, félicitez-vous pour votre progrès.
En mettant en pratique ces conseils au quotidien, vous deviendrez de plus en plus à l’aise avec l’assertivité au travail. Cela vous aidera à renforcer vos compétences en communication, car le secret de tout apprentissage, c’est… répéter, répéter et répéter !
Pour conclure :
En développant votre assertivité dans les différentes situations auxquelles vous êtes confrontée, vous pourrez mieux communiquer, défendre vos droits et maintenir des relations professionnelles saines au travail.
Souvenez-vous que cela peut prendre du temps et de la pratique, mais cela en vaut vraiment la peine pour renforcer votre confiance en vous et favoriser votre déroulement de carrière !
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